各会员单位、各文化和旅游经营单位：

　　为全面贯彻党的二十大精神，进一步发挥行业组织的桥梁纽带作用，加强行业质量诚信自律，提升我省文化和旅游行业服务质量，打造服务质量好、满意度高的文旅发展环境，聚力推进文化和旅游深度融合，服务辽宁全面振兴新突破三年行动，为建设文化强省、旅游强省和东北亚旅游目的地做出积极贡献。我们联合发出以下倡议。

　　一、落实质量政策，弘扬质量文化

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央、国务院和辽宁省委、省政府关于质量强国建设的决策部署，深入推进文化和旅游部关于质量提升的任务要求，培育以技术、标准、品牌、质量、服务等为核心的经济发展新优势。引导会员单位准确把握高质量发展精神实质，探索建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，积极践行社会主义核心价值观，夯实质量文化基础，带动行业整体质量意识提升，激发质量创新活力，不断凝聚提升服务质量的磅礴力量。

　　二、强化业务培训，夯实发展基础

　　引导会员单位注重质量人才教育培养，加强从业人员职业技能培训，开展重点景区、星级饭店、旅行社、文博场馆等服务员、导游员、讲解员专题培训，组织开展岗位练兵活动，选拔一批行业标兵。督导从业人员严格遵守国家法律法规，熟悉业务、持证上岗、规范着装、文明用语、规范讲解服务，不得辱骂游客、强迫购物，落实行业服务规范，弘扬社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观。

　　三、加强行业自律，依法诚信经营

　　倡导“人人都是旅游形象，个个都是旅游名片”服务理念。引导经营单位树立“诚信经营、遵法守礼”意识，真实客观披露商品和服务信息，自觉遵循公平公正、诚信规范原则，坚决反对消费欺诈和恶意降价、恶性竞争，坚持依法合规正当经营。加强信用建设，主动承担社会责任，认真受理游客投诉，自愿作出“品质保证、诚信保证”承诺，自觉接受行业管理部门、新闻媒体和社会监督。尊重消费者意见，重视消费者诉求。

　　四、加强宣传引导，营造良好氛围

　　进一步加强对《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》《文化和旅游市场信用管理规定》《文化和旅游部 公安部 住房和城乡建设部 应急管理部 市场监管总局关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》《辽宁省质量强省建设纲要》等政策文件的宣传解读工作，切实增进经营单位对政策文件的理解。引导和带动会员单位行动起来，从本职做起，从现在做起，以提升消费者满意度为出发点，坚持质量为先，着力提供高质量的文化和旅游产品供给，更好满足大众旅游时代人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求，积极推动我省文化和旅游行业服务供给扩容提质，不断营造对自身产品和服务负责、对消费者负责、对社会负责的良好氛围。

　　辽宁省导游协会

　　辽宁省旅游摄影协会

　　辽宁省旅游饭店业协会

　　辽宁省休闲农业与乡村旅游产业协会

　　辽宁省旅游景区协会

　　辽宁省旅游商品协会

　　辽宁省冰雪温泉旅游协会

　　辽宁省自驾游协会

　　辽宁省民族管弦乐学会

　　辽宁省辽金契丹女真史研究会

　　2023年9月19日