日前，文化和旅游部公布了第一批文明旅游宣传引导十佳案例、优秀案例名单，其中我省辽宁省博物馆、沈阳故宫博物院、大连金石滩景区等三家单位申报的案例入选。

　　辽宁省博物馆 “我是最美文明旅游代言人”

　　录制文明旅游主题宣传片，宣传片的形式相较于讲解词更能让观众直观感受到博物馆的文化功能，通过录制《我是最美文明旅游代言人》宣传片，宣传文明旅游，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，倡导践行社会责任意识和公共服务意识。制定文明旅游宣传语，以朗朗上口的形式号召人人争做“最美文明旅游代言人”。设立讲解岗和咨询服务岗，为充分发挥省级文明旅游示范单位的带头作用，辽宁省博物馆不断挖掘自身文化资源，积极探索文化与旅游融合发展的新方式，打造了数字化、智能化的标识标牌，努力让场馆“亮”起来。未来，辽博将继续为公众提供优质高效的文化服务，积极弘扬文明旅游新风尚，为增强公民综合素质、提升社会文明水平贡献力量。利用宣传栏等开展文明旅游宣传。文明旅游宣传员进行文明劝导。

　　沈阳故宫 “多措并举打造文明参观氛围”

　　利用媒体平台大力宣传文明旅游，在微信公众号平台设置文明旅游专栏，重点推荐近期博物院内开展的与文明旅游主题契合的宣传内容。发布《沈阳故宫博物院文明参观提示》及《沈阳故宫博物院禁止携带物品目录》并于微博同步更新，引导观众文明参观，对不文明参观行为说“不”，并联合沈河分局皇城派出所、沈阳市文化市场综合行政执法队，积极开展整治黑导游、商业拍摄等违规行为专项行动。发挥一线员工的引导监督作用，参观高峰期每天400余人合力保障观众服务，党员同志冲锋在前，工作日业务部门职工支援到一线岗位，法定节假日一线职工全员上岗。还为老年人、残疾人等群体开设专用绿色通道，缩短排队时间，打造舒适的参观氛围，维护良好的参观秩序，避免不文明的旅游行为。积极开展服务前置，在排队等候区域设置“故事牌”“LOGO牌”“风光牌”三类服务牌，方便观众利用排队等候时间了解沈阳故宫的历史文化，欣赏沈阳城市风光。扫描“故事牌”上二维码，可免费聆听沈阳故宫博物院品牌电台——“美好发声 一见如故”；扫描“LOGO牌”上二维码，跳转沈阳故宫博物院官方微信，微信平台提供“数字展厅”“虚拟漫游”“精品文物”“文创微店”等沈阳故宫历史、建筑、文物相关知识；“风光牌”通过各类航拍镜头展示浑河、奥体中心等沈阳城市风光，让观众在通过排队通道时“一览”沈阳美景。发挥社会教育职能，成立东北地区首家面向青少年儿童的博物学院——“沈阳故宫少儿博物学院”，并举办暑期研学班，打造“暑假 故宫开学了”研学品牌，接待各年龄层青少年走进沈阳故宫，在近400年的古代宫殿建筑群中，沉浸式、探究式感受历史与文化。除常规研学活动外，2023年沈阳故宫先后与鲁迅美术学院中国画学院、沈阳音乐学院民族器乐系等艺术高校开展馆校合作促进文化交流，以长效的社会教育活动方式，传播沈阳故宫文化，使青少年学生群体养成好的习惯，宣传文明旅游思想。

　　大连金石滩景区 “构建‘三位一体’文明旅游体系”

　　以标准化建设促文明素质提升，创新提出将文明旅游工作与标准化建设有机结合，将“五员”“五心”理念贯穿文明旅游宣传引导工作始终，并在全域7.2万人中进行广泛宣传推广，构建包含“服务企业、服务游客、服务旅游配套设施”三个维度、11项内容的旅游标准化体系，按照简单易懂、实操性强的原则，设计成标准化操作手册、居民手册和八大服务守则，进行全面推广及培训。多方联动形成文明旅游工作合力，采用“1+3”工作模式，即管委会统筹推动，街道社区、驻区院校、旅游企业协同作战的文明旅游工作合力；制定文明旅游建设方案，以文明旅游志愿者服务队为抓手，定期开展志愿服务及文明旅游宣传等特色活动，成为景区文明旅游建设的重要力量。加强社会监督，提升文明旅游，通过面向社会公开招募服务质量监督员，充分发挥监督员在景区管理、服务质量等方面的监督作用，做到问题第一时间发现、第一时间反馈、第一时间解决。自2021年以来，监督员队伍共提出关于景区服务质量、环境卫生等方面问题数百件，解决率100%，有效提升了度假区整体服务品质和文明旅游氛围。