近日，鞍山市文化市场综合行政执法队围绕《旅游投诉处理办法》开展宣传工作，推动政策落地见效，营造安全、放心、有序的旅游消费环境。

  宣传重点围绕旅游投诉受理范围、管辖权限、办理时限、调解流程、维权途径等关键条款，向旅游企业、从业人员及社会群众开展全覆盖宣传。引导游客理性维权、依法维权，督促旅游企业诚信经营、主动履责、妥善化解纠纷。同时，严格落实首问负责、限时办结、依法调解要求，畅通12345政务服务热线、全国旅游投诉平台等维权渠道，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。