锦州市文化执法队始终高度重视投诉举报工作，通过修订制度、精细化任务清单等方式，提高办理质量和效率。

  针对传统工作“凭经验办”的局限，锦州市文化执法队推进规范化建设，制定《投诉举报处理规范》及全流程图，明确“受理—分派—核查—反馈—归档”各环节操作标准、责任主体与办理时限，构建“按制度办事、按标准履职”体系。聚焦旅游、文化经营场所等核心领域，制定精细化任务清单，通过“按月分解目标、每周复盘进度”实现闭环管理，精准破解投诉热点与处置难点。秉持“群众诉求无小事”理念，对紧急重大诉求落实“优先受理、快速响应”机制，全年24小时畅通投诉举报渠道，第一时间对接处置。