为切实维护游客权益，锦州市文化执法队主动担当作为，以高效有序的投诉举报处置机制，筑牢游客权益保障屏障。暑假期间，累计接到投诉举报10件、旅游咨询28个，从接听投诉到结案归档，全流程处置高效规范，群众满意率达100%。

  市文化执法队不断优化多渠道投诉受理体系，投诉举报热线24小时在线，确保投诉举报能够方便快捷无障碍。投诉处理闭环管理，从投诉受理、调查核实、处理反馈到结案归档，每个环节都井然有序、限时办结，确保每一起投诉件得到及时、妥善处理，群众满意。