5月15日，沈阳市文化执法队针对群众反映较多的共性问题，组织开展12345市民热线诉求接办专题培训，围绕12345热线工作制度、办件流程、接件、报件、回访、典型案例等内容进行讲解。

  针对回访不满意诉求件处理、不合理诉求范围、不合理诉求申请方式等容易出现不规范操作的环节，结合实际案例进行详细讲解，让参训人员清晰地了解每个步骤的正确操作方法。同时，通过分析典型案例，对热线接听中遇到的疑难问题进行深入浅出的剖析，传授实用的应对策略和解决方法。下一步，沈阳执法队将进一步规范工作流程，加强协调沟通，提高办理效率和质量，确保群众诉求得到及时、有效的解决，不断提升群众的满意度，切实为群众办实事、解难题。