今年一季度，沈阳市文化市场综合行政执法队共收到各种渠道转递投诉456件，其中旅游类384件，占全部投诉的84.21%，已回复338件，回复率88.02%，满意率100%，剩余46件正在核查处理中。

  市文化执法队执法人员以专业、快速、认真的处理方式，按照相关程序对游客的诉求进行全面核查，掌握事实及证据，及时开展调解。在规定时限内解决群众投诉问题，并做好回访沟通。通过对已处理投诉案例的深度剖析，执法人员总结出了一系列行之有效的处理策略和应对方法。针对投诉集中的旅游合同纠纷、服务质量不达标等高频问题，形成标准化的处理流程预案，以便在未来遇到类似投诉时能够更加迅速、准确地进行处理。