离境退税，是境外旅客购物体验的关键一环，也体现着一地服务的精细化水平。过去，商场多依靠纸质手册引导退税，存在信息更新慢、查询不便、数据难追溯等问题。如今，这样的场景正在辽宁发生改变，智慧化、全链条的退税服务新体验，已悄然走进沈阳各大商圈。

  在沈阳盛京大家庭，一本本纸质手册已升级为智能电子指引。“商场结合各楼层、品牌特色，生成适配不同业务场景的电子操作指引，明确退税条件、商品范围及操作流程，规范退税单填写、票据复核、系统录入等环节的操作标准，并将政策变化定向推送至对应岗位人员，确保合规要求融入服务细节，打破了以往“一本手册管到底”的模式。”沈阳盛京大家庭运营有限公司财务部部长董维圣介绍，盛京大家庭注重搭建企业内部退税业务电子台账，确保退税业务全流程操作记录留痕，从旅客咨询、商品复核、退税单填写到最终款项退付，实现全程数据可追溯。

  此外，盛京大家庭结合已有的会员管理系统和销售数据分析平台，通过整合企业内部销售数据、退税数据以及外部市场动态数据，实时掌握退税业务运行态势，实现从经验驱动决策向数据驱动决策的跨越，让合规经营与商业发展同频共振。

  沈阳杉杉奥特莱斯购物广场有限公司则着力打造“购物—退税—离境”全链条电子化监管体系。一方面着力强化内部岗位管理，完善审核制度，另一方面依托离境退税管理信息系统商店客户端，实现税务、海关、退税代理机构数据实时互通，确保企业始终走在合规经营的道路上。

  从“一本手册”到“一套系统”，从“人工跟进”到“数据互通”，辽宁正以更智慧、更流畅、更可靠的离境退税服务，让境外旅客感受到“购物在辽宁，退税更轻松”的便利与诚意。