省政协十三届一次会议《关于我省以数字化转型促进星级酒店行业高质量发展的建议》（第0395号提案） 的答复
- 发布时间：2023年09月14日
- 编辑：文化旅游厅信息员
- 来源：厅办公室
崔文华委员：
您提出的关于我省以数字化转型促进星级酒店行业高质量发展的建议收悉，现答复如下：
省文化和旅游厅致力于推进数字化文旅建设，聚焦数字辽宁目标，深入推进各行业各领域数字化转型，培育数字化新生态，提高转型效益。同时，高度重视包括星级酒店在内的旅游住宿业发展，坚持标准化、规范化服务，持续推动高星级旅游饭店、高星级温泉旅游酒店、特色文化主题酒店品牌化发展。但是由于我省经济发展不平衡以及重视程度的不同，星级酒店的数字化转型还存在着您提到的规划目标不明确、行业标准不统一、数字化人才不足等问题。因此，根据您的建议，我们将从以下几个方面予以加强。
一、省出台相关文件精神作为保障机制
省政府办公厅《关于印发辽宁省“十四五”旅游业发展规划的通知》（辽政办发〔2022〕8号），营造创新驱动发展环境，推动旅游经营模式创新，全面推进传统业态数字化运营,建设一批数字景区、数字度假区、数字酒店和数字旅行社，创新景区经营模式；支持引进一批国际国内知名品牌酒店,推动酒店集团化发展,建设一批度假酒店、艺术酒店等。省文化和旅游厅发布实施了《辽宁省“十四五”文化和旅游发展规划》，完善智慧旅游服务体系，遵循全域旅游理念和智慧化发展方向,以实现旅游全业态数字化服务为重点，加快补短板，推进旅游智慧景区、智慧酒店等旅游数字化服务发展,实现景区智能导游功能、酒店智慧服务等功能,推进旅游数字化线上线下协调发展,不断提升旅游业态数字化服务体验。近期，省文化和旅游厅正在制定辽宁文化和旅游深度融合服务全面振兴新突破三年行动方案，并将分解、推进、落实文化数字化战略方案实施，抢占数字文化经济的发展制高点，构建数字文化新生态体系，实现数字化文旅建设推进数字辽宁建设，通过数字化让全民共享文化成果。这些要求将有效促进各级政府对星级酒店数字化的重视，为星级酒店的数字化转型提供有力保障。
二、加快标准制定，助力星级酒店数字化转型
高标准引领高质量发展，探索形成一批具有辽宁特色和区域影响力的企业标准，激励研究一批引领行业数字化发展、打造星级酒店新业态的行业标准，是星级酒店数字化转型的重要手段和核心支撑。一是鼓励星级酒店制定管理运营、特色服务、数字化、智能化等多角度全流程的企业标准，并通过标准信息公共服务平台进行企业标准自我声明公开，同时在酒店内部开展实施和评估，不断完善和更新企业标准，以高标准助力高水平运营，引领高质量发展，促进星级酒店数字化转型，扩大省内星级酒店品牌影响力。二是发挥我省星级酒店集中的优势，鼓励社会团体、行业协会制定团体标准，合力打造星级酒店数字化、智能化标准高地。对于团体标准实施效果良好，且符合国家标准、行业标准或地方标准制定要求的，团体标准发布机构可以申请转化为国家标准、行业标准或地方标准。同时鼓励相关企业主导和参与国家标准、行业标准制定，通过数字化技术赋能，推进星级酒店数字化转型，塑造我省星级酒店竞争新优势。
三、培育试点，加大扶持力度
标准化试点示范是标准化工作的重要方式和手段，培育一批具有辽宁特色的数字化星级酒店标准化试点，充分发挥试点示范的引领、辐射和带动作用，为全行业的数字化转型提供可复制、可推广的示范和标杆。一是鼓励我省星级酒店行业龙头企业积极申报国家级、省级标准化试点，探索星级酒店领域内的新技术、新模式和新方法，提高企业的管理和服务数字化水平，降低企业成本，带动整个行业标准化水平不断提高，打造星级酒店领域的知名品牌。对于评定为国家级、省级标准化试点的单位，将给予资金支持。二是鼓励星级酒店积极参与企业标准“领跑者”活动，入选企业标准“领跑者”名单的星级酒店，将获得企业标准“领跑者”荣誉称号，在宣传、推广和销售入围领跑者的企标所对应的产品或服务时，可使用“领跑者”标识。
四、多措并举，引导酒店行业数字化升级
省商务厅通过多项举措，促进酒店行业数字化运营。一是鼓励各类酒店加强与携程、去哪儿等电商平台合作，推动酒店提高自营网站、公众号、短视频账号运营水平，完善酒店数字化营销体系，提升我省酒店行业数字化水平。二是配合相关部门，宣传、引导酒店行业积极开展数字化、智能化升级，发展基于５G人工智能等技术的新一代体验型旅游业态，提升消费者体验，提高酒店竞争力，促进酒店行业高质量发展。
五、围绕需求，加强星级酒店数字化人才培养
省教育厅紧密围绕“数字辽宁、智造强省”建设和结构调整“三篇大文章”，坚持问题导向、目标导向、成果导向，全力推动职业教育改革发展，加快构建现代职业教育体系，加强星级酒店数字化管理人才培养。一是紧密围绕产业数字化发展需求，提升职业院校办学水平，进一步增强职业教育服务地方经济社会发展能力，培养更多高技术技能人才。二是优化专业供给结构，落实《关于加强“数字职教”建设的若干意见》，推动专业升级与数字化改造。下一步，将紧密对接星级酒店行业高质量发展需求，服务“数字辽宁、智造强省”建设，通过优化专业结构，开展高等职业院校专业结构调整工作，指导高职院校编制“一校一案”调整方案，鼓励高校和职业学院开设相关专业，加大技术技能人才培养力度；同时，深化校企合作，产教融合，全面推广校企双元育人模式和现代学徒制，推进省级兴辽产业学院建设，增强服务区域产业发展能力。三是深化教育教学改革，增强技术技能人才信息化素养。指导职业院校修订人才培养方案，重构课程体系，更新课程内容，开设数字技术课程、数字化专业课程，建设虚拟仿真实训基地，并将数字化能力培养与专业教育有机融合。四是完善教师培养培训体系，提升教师数字化能力和素养。开展职业院校教师素质提升计划，将教师数字化素养、数字化技术及数字化教育能力的培养作为“新常态”，面向院校负责人、教务处长、专业带头人、骨干教师等4类群体开展专项培训，更新教育理念，掌握大数据、人工智能、虚拟现实等数字技术。
星级酒店行业市场化程度较高，其数字化转型不能一蹴而就，我厅将积极履行自身工作职责，配合省商务厅、省教育厅等相关部门有计划、有步骤地推进和实施，从而有效促进全省星级酒店行业数字化转型，推动我省星级酒店行业高质量发展。
