对省政协十三届三次会议《关于改善辽宁省旅游景点问题的建议》（第0153号提案）的答复

郭江委员：

  非常感谢您对辽宁省旅游业发展的关注与支持，您提出的关于改善辽宁省旅游景点问题的建议具有很强的针对性和建设性，对我们进一步提升旅游服务质量、优化游客体验具有重要的参考价值。针对您所提及的问题和建议，现答复如下：

  一、依法管理，合理定价

  严格按照《国家旅游法》、《辽宁省旅游条例》相关要求，加强对景区内商家价格行为的监管与指导，督促景点管理方制定科学合理的价格体系，确保价格公平公正，并引入竞争机制，鼓励更多优质商业服务进驻景区，通过市场竞争调节物价；推动在景区合适位置增设自动贩卖机，售卖饮用矿泉水、方便面等保质期长的物品，以降低人力成本，稳定物价。定期开展景区物价专项检查，对价格过高、价格欺诈等违规行为依法予以严惩，切实维护游客的合法权益。

  二、加强环保宣传，维护景区清洁

  在旅游景区内，持续加大景区环保宣传力度，设置环保标识、播放环保宣传片、发放环保宣传手册等，倡导游客自觉维护景区环境；合理增加景区垃圾桶的数量，优化垃圾桶布局，建立健全垃圾定期清理机制，确保景区环境整洁；积极组织开展环保志愿者活动，鼓励当地居民和游客共同参与景区环境保护，营造全民环保的良好氛围，让文明旅游理念深入人心。

  三、完善配套设施，提升游客体验

  严格落实文化和旅游部开展的旅游景区强基焕新行动，督促旅游景区根据自身实际情况，科学规划休息区的位置和数量，配备足够的坐椅、遮阳棚等设施，为游客提供舒适的休息环境，在游客流量较大的区域增设饮水设施，满足游客的饮水需求，进一步完善景区内的餐饮、购物等配套设施，丰富服务内容，提升服务品质，让游客在景区内能够享受到更加便捷、周到的服务。

  四、优化停车管理，解决旺季停车难问题

  在节假日或旅游旺季前，我厅根据大数据显示，及时下发热门旅游景区流量提醒，重申《旅游景区假日高峰期防拥堵工作措施》，制定应急预案，积极推动各大旅游景点进行停车资源的统筹规划，有效解决旅游旺季景区停车难问题。鼓励旅游景区挖掘内部潜力，增加临时停车场，合理规划停车区域；加强与交通部门的协作，引导游客使用公共交通出行，并通过多种渠道实时发布景区周边交通状况和停车位信息，方便游客提前规划行程；积极引入智慧停车系统，实现停车位的智能化管理，提高车位周转率，减少游客寻找停车位的时间；推动景区与周边商家合作，共享停车位资源，缓解停车压力。

  五、完善无障碍设施，关注特殊人群需求

  根据2024年《旅游景区质量等级划分》标准，推进旅游景区无障碍设施规划和改造，提升服务质量。要求各景区充分考虑无障碍通行的需求，增设轮椅坡道、无障碍厕所等设施，并增加轮椅和婴儿车的租赁服务点，方便特殊游客使用；加强对景区工作人员的培训，提高对特殊游客的服务意识和服务能力，为特殊游客提供更加贴心、周到的服务，让每一位游客都能在景区内感受到关怀与尊重。

  六、科学合理规划，提质升级旅游厕所

  指导各市按照旅游厕所新标准，结合景区客流量分布，科学规划卫生间建设位置，男女卫生间比例等进行建设。制定详细的卫生间建设和改造计划，合理布局卫生间位置，增加卫生间数量，优化男女卫生间比例；在旅游高峰期，设置临时移动卫生间、加强引导标识等措施，缓解卫生间使用压力，确保游客能够方便快捷地找到卫生间；持续加强对景区卫生间的日常管理和维护，保持卫生间清洁卫生，为游客提供良好的使用环境。

  七、加强信息宣传，方便游客获取

  加强线上线下旅游宣传，积极推动各景区在网络平台上定期更新景点信息，包括开放时间、票价、活动安排、游览路线等，并利用社交媒体、旅游网站和本地应用程序等平台，加大景区宣传推广力度，提高景区的知名度和曝光率；在景区内设置信息咨询中心，配备专业的导游员和志愿者，为游客提供及时、准确的信息咨询服务和导游讲解服务；进一步完善景区内的标识系统，确保游客能够清晰地了解景区的游览路线和相关信息，提升游客的游览效率和体验。

  再次感谢您对辽宁省旅游业发展提出的宝贵建议。我们将以此次建议为契机，进一步加大工作力度，切实解决旅游景区存在的问题，不断提升旅游服务质量和水平，为游客提供更加优质、便捷、舒适的旅游环境。同时，也欢迎您继续对我们的工作进行监督和指导，共同推动辽宁省旅游业的高质量发展。

  辽宁省文化和旅游厅

  2025年5月23日